Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 20/12/2025

Le site Artia13 Le Choix Juste (ci-après « le Site ») publie des contenus de recommandation et peut contenir des liens d’affiliation menant vers des sites marchands tiers (notamment Amazon).
Le Site ne vend aucun produit directement. Il ne prend pas de commande, n’encaisse aucun paiement et ne gère ni livraison, ni retour, ni remboursement.

En visitant le Site, vous reconnaissez que tout achat effectué via un lien sortant est réalisé exclusivement auprès du vendeur tiers concerné, selon ses propres conditions de vente.

1) Absence de vente directe

Artia13 Le Choix Juste n’est pas un vendeur.
À ce titre :

Aucun achat ne peut être effectué sur le Site (pas de panier, pas de paiement).
Le Site n’expédie aucun produit et ne dispose d’aucun stock.
Le Site ne peut pas annuler une commande.
Le Site ne peut pas traiter un retour, un échange ou un remboursement.

Toute demande après achat doit être adressée au vendeur (ou à la plateforme marchande) sur laquelle vous avez finalisé votre commande.

2) Retours et remboursements : où s’adresser

a) Si l’achat est réalisé sur Amazon

Les retours et remboursements sont gérés par Amazon et/ou le vendeur Marketplace concerné.

Procédure indicative (à vérifier selon votre compte Amazon) :

Connectez-vous à votre compte Amazon
Accédez à Vos commandes
Sélectionnez la commande
Cliquez sur Retourner ou remplacer des articles
Suivez les étapes (motif, étiquette, mode de retour, etc.)

Attention : les délais, exceptions et conditions varient selon :

le type de produit,
l’état du produit (neuf, reconditionné, ouvert),
le vendeur (Amazon ou Marketplace),
la politique de retour applicable au moment de l’achat.

b) Si l’achat est réalisé sur un autre site marchand

La politique applicable est celle du vendeur tiers. Vous devez suivre ses modalités de retour/remboursement depuis votre compte client ou son service client.

3) Produits défectueux, endommagés, non conformes

Si un produit arrive :

défectueux,
endommagé,
non conforme,

vous devez contacter le vendeur tiers dès que possible.

Nous recommandons :

de conserver l’emballage et les étiquettes,
de prendre des photos (produit + colis),
de conserver le numéro de commande et les preuves de livraison.

Le Site peut éventuellement vous orienter sur la démarche générale, mais ne peut pas intervenir en tant que vendeur ou service après-vente.

4) Garantie, service après-vente et échanges

Les demandes relatives :

à la garantie légale,
à la garantie commerciale (si proposée),
au SAV,
à un échange (taille, couleur, variante),
doivent être adressées au vendeur tiers et/ou au fabricant selon les conditions indiquées sur la fiche produit au moment de l’achat.

5) Prix, disponibilités et informations produit

Les prix, promotions et disponibilités affichés sur le Site peuvent évoluer.
Seules les informations affichées sur le site du vendeur au moment de la commande font foi.

Le Site ne peut être tenu responsable :

d’un changement de prix,
d’une rupture de stock,
d’un délai de livraison,
d’une erreur de référence/variante,
d’une décision de retour ou de remboursement prise par le vendeur tiers.

6) Liens d’affiliation et transparence

Certains liens présents sur le Site sont des liens d’affiliation.
Si vous achetez via ces liens, une commission peut nous être versée, sans surcoût pour vous.
Cette rémunération contribue au financement du Site (hébergement, maintenance, production de contenus).

7) Contact

Pour toute question liée :

au fonctionnement du Site,
à une page de recommandation,
à un lien sortant,
vous pouvez nous contacter : contact@artia13.city

Pour toute demande liée à une commande (retour, remboursement, livraison, facture, SAV), veuillez contacter directement le vendeur tiers depuis votre compte client.

8) Modification de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de refléter des évolutions légales, techniques ou fonctionnelles. La date de mise à jour figure en en-tête.

FAQ – Retours & Remboursements

1) Puis-je retourner un produit directement via Artia13 Le Choix Juste ?

Non. Artia13 Le Choix Juste ne vend aucun produit et ne gère ni commandes, ni retours, ni remboursements. Toute demande doit être faite auprès du vendeur (ex. Amazon) où l’achat a été finalisé.

2) Comment obtenir un remboursement après un achat via un lien du site ?

Vous devez effectuer la demande sur le site marchand où vous avez acheté (par exemple Amazon), depuis votre espace client : Vos commandes → Retourner ou remplacer des articles → suivre les étapes.

3) Le site peut-il annuler ma commande ?

Non. Le Site n’a aucun accès aux commandes, paiements ou comptes clients des plateformes marchandes. Seul le vendeur tiers peut annuler une commande, selon ses conditions.

4) J’ai reçu un produit endommagé : que dois-je faire ?

Contactez immédiatement le vendeur tiers (ex. Amazon) depuis votre compte client. Conservez l’emballage, prenez des photos (produit + colis) et gardez le numéro de commande : cela accélère le traitement.

5) Le produit ne correspond pas à la description : qui contacter ?

Le vendeur tiers. Sur Amazon, passez par Vos commandes → Aide / Retours. Les modalités (retour, échange, remboursement) dépendent de la politique du vendeur et de la catégorie du produit.

6) Je me suis trompé de taille ou de modèle : puis-je échanger ?

L’échange est géré par le vendeur tiers. Certains vendeurs proposent un échange, d’autres un retour suivi d’un nouvel achat. Vérifiez les options proposées au moment du retour.

7) Le prix a baissé après mon achat : puis-je demander un remboursement de la différence ?

En général, cela dépend du vendeur tiers et de ses conditions commerciales. Le Site n’a pas la capacité d’accorder un avoir ou un remboursement partiel.

8) Les prix affichés sur le site sont-ils garantis ?

Non. Les prix et disponibilités peuvent évoluer. Seules les informations affichées sur le site du vendeur au moment de la commande font foi.

9) Le site a-t-il accès à mes données de paiement ?

Non. Le Site ne collecte ni ne traite aucun paiement. Les transactions se font exclusivement sur les plateformes marchandes (ex. Amazon) selon leurs systèmes sécurisés.

10) Le site gagne-t-il de l’argent si j’achète via un lien ?

Certains liens sont affiliés : une commission peut nous être versée sans surcoût pour vous. Cela aide à financer le Site (hébergement, maintenance, contenus).

11) Je n’ai pas reçu mon colis : qui contacter ?

Le vendeur tiers / transporteur via la plateforme d’achat. Sur Amazon : Vos commandes → sélectionner la commande → assistance livraison / suivi.

12) Puis-je vous contacter pour être aidé dans la démarche ?

Oui, mais uniquement pour de l’orientation générale. Pour toute action (retour, remboursement, SAV), le seul interlocuteur compétent reste le vendeur tiers.
Contact : contact@artia13.city