1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante :
📧 cedric.balcon@proton.me

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son état d’origine
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
  • Une preuve d’achat (numéro de commande) doit être fournie

⚠️ Les articles retournés incomplets, abîmés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.

3. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits d’hygiène ou de soins personnels ouverts
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits périssables
  • Cartes cadeaux

4. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à : cedric.balcon@proton.me
  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
  3. Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part
  • Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi

6. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté :

  • Vous serez informé de l’acceptation ou du refus du remboursement
  • Si accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés

7. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit est défectueux ou arrive endommagé :

  • Contactez-nous sous 48 heures après réception
  • Joignez des photos du produit et de l’emballage

Nous vous proposerons soit :

  • Un remplacement gratuit
  • Un remboursement intégral

8. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire
  2. Contactez votre établissement bancaire
  3. Contactez-nous à : cedric.balcon@proton.me

9. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande par notre service client.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter :

📧 cedric.balcon@proton.me

11. Mise à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec effet immédiat.